Vos données, leur usage et vos droits — conformément à la loi suisse (nLPD) et au RGPD.
Dernière mise à jour : septembre 2026
Cette page fait foi en français. Les autres langues du site en donnent une traduction de courtoisie ; en cas d’écart, c’est la version française qui s’applique.
, , est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site. Contact : .
Nous utilisons vos données pour : gérer vos rendez-vous et commandes (exécution du contrat) ; vous envoyer confirmations et rappels (intérêt légitime / exécution du contrat) ; assurer la sécurité et respecter nos obligations légales (comptabilité, TVA) ; et, avec votre consentement, vous adresser des offres et actualités.
Vos données sont accessibles au personnel autorisé de l'établissement et à des prestataires techniques agissant pour notre compte : la plateforme Co-Labs.ch (hébergement en Suisse et gestion), Stripe (paiement), SendGrid (e-mails), Twilio (SMS et téléphone), OpenAI (traitement des conversations avec l'assistant IA), ElevenLabs (mise en voix de l'assistante au téléphone — les phrases prononcées peuvent contenir votre prénom et l'horaire de votre rendez-vous) et, si l'établissement l'a activée, Google (synchronisation d'agenda). Ces prestataires sont tenus à la confidentialité et n'utilisent vos données que pour fournir le service.
swisstopo (geo.admin.ch) — pour les commerces qui interviennent chez vous (paysagiste, …), l’adresse d’intervention que vous saisissez (rue, NPA, ville — jamais votre nom, votre téléphone, votre e-mail ni votre description) est transmise depuis notre serveur au service de recherche d’adresses de la Confédération (api3.geo.admin.ch) pour être située sur la carte. Données en Suisse, sans compte ni clé. Les contours des communes affichés sur la carte des zones d’intervention et la correspondance entre numéros postaux et communes proviennent aussi de l’Office fédéral de topographie swisstopo (données ouvertes de la Confédération, téléchargées une fois par Co-Labs et conservées dans le produit : aucune donnée vous concernant n’est transmise à swisstopo à cette occasion).
Waze · Google Maps · Apple Plans — le personnel du commerce peut ouvrir l’adresse d’intervention dans une application de navigation depuis son téléphone (« Y aller »). Ce lien est ouvert par un clic ; l’application reçoit alors les coordonnées du lieu (et l’adresse en clair seulement si la personne a activé ce réglage sur son appareil). Rien n’est chargé dans nos pages.
Vos données sont hébergées en Suisse. Certaines opérations sont toutefois confiées à des prestataires établis aux États-Unis : OpenAI (contenu de vos échanges avec l'assistant IA), SendGrid (e-mails), Twilio (SMS et appels), Stripe (paiement), ElevenLabs (mise en voix de l'assistante au téléphone) et, le cas échéant, Google (agenda). Les polices d'écriture, elles, sont servies depuis nos propres serveurs : l'affichage de ce site ne transmet votre adresse IP à aucun tiers. Chacun de ces prestataires publie son propre contrat de traitement des données ; à ce jour, nous n'en avons signé ni archivé aucun. Nous l'écrivons plutôt que d'affirmer, comme il est d'usage, que « les transferts sont encadrés ». L'hébergement des données reste en Suisse.
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire à la relation client et aux obligations légales (les pièces comptables sont conservées 10 ans en Suisse). Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.
Si vous supprimez votre compte, votre fiche est effacée et vos rendez-vous passés sont conservés sans votre nom. La note professionnelle écrite par l'établissement sur une visite est conservée avec ce rendez-vous : elle fait partie de son dossier de travail. Pour en demander le retrait, écrivez-nous — voir « Exercer vos droits » ci-dessous. La remarque que vous nous laissez à la réservation (« j'arriverai avec cinq minutes de retard ») est, elle, effacée avec votre fiche : c'est votre donnée. Une remarque laissée lors d'une réservation plus ancienne (avant que la remarque ait son propre emplacement) a été enregistrée avec la note de l'établissement et suit le sort de cette note, conservée avec le rendez-vous : pour en demander le retrait, écrivez-nous (voir « Exercer vos droits » ci-dessous). Les rappels de vos rendez-vous à venir sont annulés, et l'adresse qu'ils portaient est effacée avec eux. Les messages déjà envoyés ne gardent que leur date et leur canal : votre adresse et leur texte sont effacés. Vos appels à l'assistante téléphonique sont effacés : votre numéro et la transcription de ce qui a été dit ; seule leur durée reste, pour la facturation de l'établissement. Vos inscriptions sur liste d'attente sont retirées. Vos appels (tour par tour) et vos inscriptions figurent aussi dans la copie de vos données que vous pouvez télécharger depuis votre espace client.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Exercer vos droits : depuis votre espace client, vous pouvez exporter vos données ou demander la suppression de votre compte. Ce bouton ne retire pas les notes professionnelles décrites au point 6 : pour celles-là, demandez-le-nous. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact ou nous écrire à .
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité suisse compétente, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement des accès, contrôle des permissions, cloisonnement par établissement) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
L'usage des cookies est détaillé dans notre politique cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies ».